李涛0829团队分享新客户首单后多次成交

1、客户是晓庆小红书渠道来的  客户是农险公司 20周年司庆需要送外来的领导层级客户   需求是实用、质感、精致，预算500内，主要感兴趣就是我们M133透明鼠标，主动输出我们有升级款客户预算高做M135预算相对好把控

2、根据客户需求我推荐了几款我们新的套装还有代表性案例  客户自己也在我朋友圈看  考虑到客户时间充足并且比较有欲望自己选品就发目录给客户  客户是对580同步很感兴趣的 不过因为当时没有货工期关系暂时先放弃

3、客户选品咨询同时结合前面了解到客户的点 给与合适的建议 老客户接受并且认可  

4、客户了解到信息后就说要汇报 因为客户了解的比较多比较杂担心汇报会有错乱 建议客户给到logo我直接 套装出图方便她汇报。考虑到我们平面效果图跟实物礼盒有色差问题出图后再次发实物礼盒及产品 方便客户汇报方案输出（提前想一步，流程省一步，反馈就精准一步）

6、客户汇报同时 沟通货期 先按照正常工期报客户 客户反馈时间来不及 按照我们加急时效沟通并核时间 ，客户对580还是念念不忘哪怕是不定制也想要 不过因为货期确实赶不上才作罢 这个品就在我心里留了个引子后续有货可以做返单入口

7、汇报后领导没有相中组合中的M133单品  想要换品 根据客户喜欢的透明风格比如车载无线充支架 朋克风音响 客户自己看了录音卡、539这两个品  大致做了下介绍并发细节图 因为客户选了录音卡跟JM23冲突了 就建议客户去掉耳机了，还有就是AI录音卡成本比较高会超预算 最后领导相中了539这个品 基于这个品根据客户预算拓展推荐 客户想要AI元素 然后客户会比较需求整体质感和礼盒形态展示要大气 商务  我想着新加坡客户刚做了K002然后客户对于服务等等都是很认可的可以作为一个重点推荐，最后推荐了539+JM23+K002的组合并出图  加上客户自己选的几个品分别出了几组方案 最后领导选中了我推荐的这组 后续就是正常跟进价格工期效果图调整等问题（回看总结：一是客户本身有两个明确感兴趣的产品 另外一个产品配搭就比较重要，已经有了一个539比较亮眼的设计感产品 一个性价比性能产品JM23，另一个产品搭配有质感商务的品总体结合搭配给客户的感觉就很好比较亮眼并且正式 预算也合适。所以了解产品和价格以及客户的需求会比较重要，这样才能给到客户想要的东西，不至于鸡同鸭讲）

8、有既定货期付款节点一定要卡死  流程可以同步走 沟通垫付先做货 钱到账后续有变动也不至于很被动，那时候就是双方协调解决困难点

9、同步合同时领导也想要先看下实物样板为8月活动做筹备  然后客户对580还是很想要提出自己买，因为前面沟通本来这个引子我就一直留着想着后续可作为二次活动切入点 所以我直接申请货到送客户两个 因为有反贿赂协议 我就给客户说提供给他们试用，后续果然就二次成交了这是后话

另外关于合同不是我们模板 客户的模板一定要仔细看相关赔偿条款 责任条款等跟客户做好界定沟通 不要给公司留下后续的隐患，要在双方认可平等的协议下去开展工作

关于发样尽量发有带案例的包装和产品 客户可直观参考定制效果 发出是拍照和视频给客户说明本次样板情况 让客户不至于收到货摸不到头脑

10、客户产品工艺问题需要调整沟通时 要带方案及对应方案效果图给客户沟通 ，在客户想要原工艺并且同意在保证效果前提下调整logo细节部分，就考虑的比客户多一些 这个客户原压印工艺是小字不能出来 客户接受去掉小字 那出于经验为了客户的logo整体协调就让设计修改效果图让整体更协调发给客户做确认 客户很认可（关于特殊情况沟通一定要多想一些带方案及建议不要只给客户带去问题让客户来决定而是提出解决方案给客户做选择）

10、关于素材搜集 觉得比较有价值的客户案例想要做素材积累发布宣传可跟客户提前做好交涉，素材出来后同步客户一份，客户会比较惊喜

发货时拍照和视频给客户做反馈 让客户有提前感知，收到货后客户反馈也是非常的满意 并很快补单手提袋

11、客户继手提袋补单后 很快第三次补单来啦 客户本来补15套沟通后补到25以内版费的关键建议客户补30套，客户跟领导沟通后也接受了（这时候应该也是送的充电宝有一定效果，然后我们成品和服务也很满意，客户本身有需求差几套就没所谓了）

11、第三次合作水灵灵的又来啦 之前就想要的580到货我就赶紧给客户说了。然后就是出图对接等细节问题 因为领导不喜欢M133的腰封白色 建议客户换成M135，之前也介绍过这款客户也是觉得不错的 所以就接受调换方案

关于客户对公款到后垫付款需要退的 也及时跟进处理 给客户高效增值的服务 体验感更好对你印象才会更深刻

12、客户收到滴三批货 又下单充电宝现货 

总结：1、客户的需求确认很重要，理解客户的需求要点更重要，客户反复提及的产品那觉对是高意向的所有推品顺着这个点聊 ，一定不要发散出去把客户精力转移；

            2、跟进中不断强化细节 客户有感兴趣的产品不止要文字输出特点一定要带案例及文字示意的图客户会更直观和印象深刻；

            3、所有的问题沟通一定要比客户多想一步，推荐组合，出图效果，产品问题沟通带给客户专业体验你能给她建议并解决问题，服务感受也是成交环节必不可少的一步；

            4、对于重点客户判断如果客户沟通中感觉客户是能做主有话语权的 单额整体不错的 为促进关系可果断送出我们赠品，比如这个客户580很感兴趣，8月也有需求通过沟通我判断是非常有返单概率的 哪怕客户提出随订单一起采购一个580送领导，我也果断送两个他们一人一个，返单和成交价值远超这两个充电宝

            5、对产品高意向的客户要多聊细节，客户愿意在你这里花时间其他礼品公司精力必然就没有那么多，有机的客户沟通过程中是能感受到的同样你的用心细致、专业和服务客户也是能感知到的

            6、客户判断也可借助AI分析 找到自己沟通中没有留意到的点 在客户卡住时可以有多一个思路

以上！ 谢谢听我啰嗦！