9.14培训 程思妍.tencentdoc

聊天记录分享

1. 这个客户是加了微信之后没有明确需求，要了资料，后面过了几天回访，拉群和其他同事沟通，重新发资料。问到skg套装+t50是否支持打样，出效果图，沟通到大货需要的工期，时间比较紧急的，主要是盒子工期慢，确认好礼盒的工期然后给客户沟通换礼盒，收到样板后客户谈价格，以及是付款方式折两个沟通得比较久，一些要点：这时候客户已经确定是要这个东西的了，且他货期较急，这个时候价格也可以一直咬住不降，（可以从产品品质，一些大品牌对比价格，货期急，已经是最优惠的价格的了，其她客户做***套都没有***价格）客户注重哪个点就从哪个点入手。这个客户有些话是重复讲，最后是没有跟得太紧，后面是客户自己问我，之后沟通了一下就可以下单了，后面到了付款也是要到货后给，之后沟通了淘宝先垫付。客户是肯定要这个东西的，走到这个最后怎么都是会下单的。

2. 对于客户讲价的一些说法：①我们的报价都是很实在的了，因为您也是从**平台看到我们的产品，我们也知道您肯定也是在**平台也对比过很多礼品，所以报价都是按照最优惠的给您算的了，根据实际情况抛案例/货期/送点小东西啊之类的说过去②因为我们也是沟通那么久了，所以我都是很直接的给您报价，说真的，**公司做的**数量都没有这个价格，合同我都可以发给您的,③拿样，样品您也可以看到过的，质量您是知道的，特别是您们这些企业送客户的，送出去的礼品也就代表了公司的形象，肯定是不能太差的，价格真的没法再低了，很实在给您说。

3. 其实这些方法都是差不多的，要通过客户说的话看到他的要求，从而结合实际情况去沟通，每个人有每个人的方法，把这些东西转换成你自己的一套，至于要通过客户说的话看懂他的要求，这个只能说是做久了的一个经验所得，可以从我们的聊天记录多看多去分析。

4. 还有一些注意点：不要提及到工厂：可以说是生产同事/部门确认下先， 样板/内衬没了：最近这几款产品比较多客户拿样，现在手头上没有了，要明天给您发（不要说到从工厂调）内衬：这个内衬刚好发完了，我今天发产品+别的产品内衬给您，大货我们是会开好模的，您可以先试用产品哈，发样注意点：最直接拍照拍视频记录，以及客户如果在沟通过程中也注重盒子，就可以寄多一个 盒子给他对比。