关于内部沟通流程细节点通用重点要跟进

业务衔接沟通要点

1、师傅带徒弟，初期培训产品后，师傅要做到将业务流程细节，客户对接流程，重点产品工艺细节，案例位置，资料位置等内容给徒弟梳理一遍，关注徒弟初期客户对接情况，徒弟客户拉群师傅协助沟通，尽量让新人能更好更快的融入工作流程（参考业务流程清单）

2、内部统一语言：产品有明确货号沟通都以货号为代称

3、钉钉报备信息一定要看，遇到同事报备项目，出图的客户做到相互沟通，协同做保护，促成成交，避免出现抢单抢客影响内部团结的现象

4、遇到撞客户按照公司客户区分标准双方友好协商跟进，以客户成交为目的

5、没有出过的产品或者产品有咨询过特殊信息，比如工艺，起订量，配置等等同步到销帮帮，方便其他同事查阅

6、客户问到产品不清楚先查阅销帮帮或问其他同事，没有答案可求助跟单和采购人员了解，有答案及时同步销帮帮

7、每月40%客户获取：个人小红书添加、原存激活、成交客户返单、转介绍、公海等途径客户推荐报价可算作40%

8、每天早上上班第一件事浏览小黑板，如果当日有需要共享事情同步到小黑板

9、关于合同审批：走合同流程客户有更改模板内容条款或者客户提供模板，发给客户确认前先提交销帮帮，相关负责人审核后再跟客户确认，确认后走盖章流程

10、关于开票，提供明确信息给到相关人员：

普票：公司名称和税号或者个人名字和身份证号码

专票：公司名称，税号，地址，电话，银行账号，开户行地址

产品名称、数量、单价、票面总额、开票公司及发票类型

开票前先跟开票人员确认出货产品开票类目，例如：键鼠套装礼盒是开键盘礼盒套装还是鼠标礼盒套装。确认好后做好开票信息发给客户确认，然后提交销帮帮走开票流程

业务与设计

1、明确产品定制内容及想要工艺效果，定制位置：

2、客户文件尽量要到源文件，给到设计清晰需求

3、如果客户需要做特别设计但是不能提供文件，只提供想法要设计出图，预收设计费1000元，下单满5000元冲抵货款（这里建议可以根据客户单量大小及设计复杂程度自行把控，如果总金额才几千可以不收到1000，按照货款10%收最高收取1000元）

4、设计出图参照需求出图，如果定制内容产品放不下需要调整尺寸，客户logo调整等细节信息及时沟通，销售跟客户确认后再出图

5、设计反馈产品工艺因为字体过小或内容过多会导致实物看不清等情况一定要同步反馈给客户，关于工艺色差问题也要给客户沟通到，避免实物与效果图差异大，客户不接受或不满意，增加沟通工作，降低返单和转介绍概率

业务与跟单

1、生产单按照要求填写，产品型号颜色配置工艺等一定要写清楚，有特殊要求要备注清楚

2、有需要询问工期一定要提供明确信息，要货时间，数量，定制工艺，产品便于跟单确认

3、跟单确认工期产品等尽快反馈给销售伙伴，因为销售询问同时客户也在等，销售拿到信息跟客户反馈后填到销帮帮，群里做好公布，方便后续同事查阅

4、跟单安排订单时请仔细看订单细节要求，出货时间，不要漏单，漏产品，漏配件，物料情况跟仓库确认好，不要出货时发现没有等为出货造成障碍，避免造成反复，给客户带来不好的沟通体验

5、订单出货过程中有变动及时沟通，不要抱有大不了退款的想法，大家协同解决问题，尽量圆满出货

6、经常出货产品随时跟工厂确认出货情况，出货周期有变动及时通知，例如：充电宝，礼盒

业务与仓库

1. 提供出库单尽量清晰，字和附图不要太小，明确要求（有需要代发卡片，贺卡，产品等等订单要备注，出货前给到仓库），产品到了检查logo等细节有无问题，仓库负责清点数量，自己订单组装前打好样板

2. 发货前相关销售人员提供仓库详细地址信息及发货，打包要求，外箱写上地址寄收件人，需要贴箱唛的要打好箱唛贴外箱，拍照留存便于核对

3. 我们要备库存的比如现货礼盒，内衬，产品、手提袋等等定期清点，跟单提供固定备货数量区间，不足及时补充

大家相互促进协同才能更高效，都做好自己的细节，少一些繁复往来流程也是高效的一个方式