淘宝天猫问题解决方法

淘宝天猫订单客户无法退款

方法流程：

1. 让客户通过旺旺找到我们，在旺旺上用文字说明退款原因，我们这边文字同意，客户截取聊天图片。
2. 让客户找到消费客服，地址链接：https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=WgevAY26kl，或者手机淘宝→我的淘宝→官方客服，（注意：必须找到人工客服），找到人工客服方式：在客服聊天窗口描述问题后多次输入人工客服。
3. 客户向人工客服说明退款问题，提交聊天截图。
4. 淘宝小二会通过旺旺找到我们，要求通过退保退款（通过保证金路径退款），我们同意。
5. 找到勋哥充值退款对应金额到店铺保证金。
6. 告诉淘宝小二，已充值到位。（到这里我们的工作就完成了）

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淘宝天猫交易订单需要对公转账后退款

为预防客户对公周期过程导致后面平台无法售后退款，在平台发货后，我方和客户都可以在订单详情里延长收货时间，双方最长延长10天时间。

延长收货时间方法：

我方：店铺后台：交易→已卖出宝贝→找到对应订单→详情→订单状态下方→延长收货时间，点击出现窗口选择10天。

客户：进入【已买到的宝贝】找到对应的订单，操作延长确认收货超时即可；有3天，5天，7天，10天四种时间可供选择。买家也可进入【进度中心】找到对应订单点击：延长收货，延长收货且只能操作一次。

注意：
▪ 交易状态需为卖家已发货哦，交易成功或则交易关闭都无延长收货按钮。
▪延长收货时间：卖家操作次数无限制，买家可操作延长一次。

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